Samen kan echt

2 min

 

Samen kan echt

HEINEKEN en ISS sloten per 1 januari 2021 een contract af voor Integrated Facility Services. In Smart WorkPlace 8 leggen ze uit waarom ze vertrouwen hebben in de toekomst.

Het nieuwe contract levert verschillende voordelen op. Hilde Scholten Linde, Senior Transition Manager bij ISS Nederland (foto onder): “Vermindering van complexiteit is daarbij essentieel. Een ander voordeel is de flexibiliteit in service, vierkante meters, volume en resources.” Ariëlle van der Spek, Manager Facility Services bij HEINEKEN Netherlands Supply: “Ook de data die we nu structureel verzamelen en opslaan bieden veel houvast en zorgen ervoor dat we meer fact-based te werk kunnen gaan.”

Samen kan echt

KPI’s

In het nieuwe contract is een belangrijke rol weggelegd voor KPI’s. Rogier van Os, Key Accountmanager bij ISS Facility Services (foto onder): “Er zijn vijf KPI’s vastgesteld: klanttevredenheid, compliancy, service performance, finance en continuous improvement. Vervolgens zijn deze doorvertaald naar prestatie-indicatoren voor kritische diensten, de individuele toets op dienstverleningsniveau. Ook hebben we een dashboard via ons platform Insights ontwikkeld, waar we realtime onze performance kunnen monitoren. Die monitoring gebeurt deels door middel van verschillende surveys: een voor ISS intern, een voor het HEINEKEN demand team en natuurlijk een voor onze eindgebruikers.”

Samen kan echt

Succes

Voor Carolien van Leeuwen, Category Manager Business Services bij HEINEKEN Netherlands Supply, is de nieuwe samenwerking succesvol als het contract in de kast blijft liggen. “Dat betekent niet dat er geen wrijving kan zijn, want zonder wrijving geen glans. Maar wel dat je in zo’n geval een open en eerlijke discussie kunt hebben. Daarbij is het een voordeel en een succesfactor dat facility management binnen HEINEKEN als een vak wordt gezien.” Van Os beaamt het belang van open en eerlijke communicatie: “Daarnaast zou de samenwerking voor mij succesvol zijn, wanneer we er samen in slagen om facility management binnen HEINEKEN op de kaart te zetten.” Van der Spek hoopt vooral dat de ‘geest’ waarin de samenwerking tot stand is gekomen de komende jaren zo blijft: “Daarnaast is de samenwerking voor mij een succes als de verschillende stakeholders binnen HEINEKEN tevreden zijn met onze dienstverlening. Ik zie het daarbij ook als persoonlijke missie om meer te vertellen aan de organisatie over wat we als FM doen, om successen te delen en om ze te laten zien wat de toegevoegde waarde is van al die mensen die er iedere dag mee bezig zijn.” Voor Scholten Linde is de samenwerking een succes als wat door ISS is aangeboden ook bij HEINEKEN geïmplementeerd wordt, op de juiste manier en volgens het juiste tijdspad.

Het volledige interview met HEINEKEN en ISS leest u in de achtste editie van Smart WorkPlace magazine, die op 14 mei 2021 is verschenen en die als thema ‘Rethinking the Workplace’ heeft. Bestel uw nummer nu hier.

Op de openingsfoto links Carolien van Leeuwen en rechts Arielle van der Spek. Foto: Patrick Post.

Delen:

Meer nieuws

Haskoning opent nieuw duurzaam kantoor

Haskoning opent nieuw duurzaam kantoor

donderdag 3 juli

Op de TU Delft Campus transformeerde Haskoning de monumentale Mijnbouwfaculteit naar een modern Paris Proof kantoor. Voor ...

Lees meer

Gaat AI ons redden?

Gaat AI ons redden?

donderdag 3 juli

In de BNW Index 2024 werd geconstateerd dat ontwikkelingen rondom de werkomgeving elkaar zó snel opvolgen, dat we ...

Lees meer

Van complexe huisvestingsopgave naar multifunctioneel stadion

Van complexe huisvestingsopgave naar multifunctioneel stadion

woensdag 2 juli

Op 5 juli 2025 opent SC Cambuur officieel de deuren van haar nieuwe thuisbasis: het Kooi Stadion. Deze datum staat bij veel ...

Lees meer

WorkPlace Inside: Esther Roelofs

WorkPlace Inside: Esther Roelofs

woensdag 2 juli

Wat kan de Himalaya ons leren over een goede werkomgeving? Esther Roelofs vertelt over haar connectie met hiken en de werkplek ...

Lees meer

Natalie Hofman nieuwe business unit directeur HEYDAY Interim

Natalie Hofman nieuwe business unit directeur HEYDAY Interim

dinsdag 1 juli

Per 1 juli is Natalie Hofman aangesteld als de nieuwe business unit directeur bij HEYDAY Interim, een zelfstandige business ...

Lees meer

Het belang van certificering en rapportage bij compliance

Het belang van certificering en rapportage bij compliance

dinsdag 1 juli

Op een zonovergoten ochtend in mei vindt de Compliance Round Table plaats in een heel bijzondere locatie: ‘De Kapel’ ...

Lees meer

Vero: nieuwe gratis AI-agent

Vero: nieuwe gratis AI-agent

maandag 30 juni

Alvero ondersteunt workplace professionals met Agentic AI Introductie Vero: een gratis AI-agent die helpt met vragen, ideeën ...

Lees meer

“Modernisering onderwijsvastgoed moet radicaal anders”

“Modernisering onderwijsvastgoed moet radicaal anders”

maandag 30 juni

“De nood tot vernieuwing van onderwijshuisvesting is hoog”, valt te lezen in een opiniestuk van Jan Joost Flim, ...

Lees meer

E-zine 'Smart Buildings'

E-zine 'Smart Buildings'

donderdag 26 juni

De adoptie, transformatie en mogelijkheden van technologie op de werkplek zijn ongekend en ontwikkelen harder dan ooit. ...

Lees meer

Ontdek met Amabel het nieuwe kantoor van Haskoning

Ontdek met Amabel het nieuwe kantoor van Haskoning

donderdag 26 juni

Op woensdag 2 juli 2025 vertelt Amabel Chiarito over het innovatieve werkplekconcept van Haskoning in het nieuwe, duurzame ...

Lees meer

SmartLabs en IWG kondigen 10-jarige samenwerking aan

SmartLabs en IWG kondigen 10-jarige samenwerking aan

donderdag 26 juni

SmartLabs en International Workplace Group gaan een wereldwijde samenwerking aan van tien jaar. Daarmee spelen ze in op ...

Lees meer

Natuurlijke ontmoetingen in Tripolis Park

Natuurlijke ontmoetingen in Tripolis Park

woensdag 25 juni

Hollandse Nieuwe creëerde voor MVRDV in Tripolis Park een werkomgeving waar betekenisvolle connecties en spontane ontmoetingen ...

Lees meer

De kracht van een integrale aanpak

De kracht van een integrale aanpak

dinsdag 24 juni

De droom van iedere gebouweigenaar: een toekomstbestendige vastgoedportefeuille waarmee je energie bespaart, een gezonde ...

Lees meer

Werk zonder omwegen: IWG stelt locaties gratis open tijdens de NAVO-top

Werk zonder omwegen: IWG stelt locaties gratis open tijdens de ...

dinsdag 24 juni

Terwijl Den Haag zich voorbereidt op zware verkeershinder tijdens de NAVO-top, houdt IWG professionals productief met gratis ...

Lees meer

Platform voor AI-gedreven optimalisatie van gebouwen

Platform voor AI-gedreven optimalisatie van gebouwen

vrijdag 20 juni

Een platform biedt gebouwbeheerders en installateurs een hulpmiddel om het energieverbruik en de prestaties van één ...

Lees meer

Gemeentehuis Land van Cuijk: duurzame renovatie en nieuwbouw

Gemeentehuis Land van Cuijk: duurzame renovatie en nieuwbouw

donderdag 19 juni

Op 1 januari 2022 fuseerden de gemeenten Boxmeer, Cuijk, Sint Anthonis, Mill en Sint Hubert en Grave tot de nieuwe gemeente ...

Lees meer

Een neurodivers kantoor, bestaat dat wel?

Een neurodivers kantoor, bestaat dat wel?

donderdag 19 juni

Bestaat een neurodivers kantoor? Met deze vraag herlanceert Tarkett de praktische gids 'Principes voor Human-Conscious Design', ...

Lees meer

SWP Talks #66: Zero waste

SWP Talks #66: Zero waste

woensdag 18 juni

In de nieuwste aflevering van SWP Talks staat het thema zero waste op de werkvloer centraal. Host Suzan Schalx gaat in gesprek ...

Lees meer

Waarom datagedreven ventilatie loont

Waarom datagedreven ventilatie loont

woensdag 18 juni

Nog te vaak draait de keuze bij ventilatie vooral om de laagste aanschafprijs, terwijl juist de Total Cost of Ownership ...

Lees meer

Definitief Ontwerp ABG-kantoor afgerond

Definitief Ontwerp ABG-kantoor afgerond

dinsdag 17 juni

Het Definitief Ontwerp voor het nieuwe gemeentekantoor van de ABG-organisatie is afgerond. HEVO bereikt daarmee een belangrijke ...

Lees meer

Terug naar boven