Gastvrijheid begint met persoonlijke aandacht
Wat maakt een werkplek gastvrij? HEYDAY Hospitality en Markteffect hebben om een antwoord op deze vraag te krijgen een representatief onderzoek onder 500 Nederlanders gehouden. Petra de West (foto) ligt de uitkomsten van het onderzoek toe.
De resultaten uit het onderzoek van HEYDAY Hospitality en Markteffect onderstrepen het groeiende belang van hospitality op de werkvloer: niet als luxe, maar als essentieel onderdeel van werkgeluk en organisatiecultuur. Volgens werkend Nederland zit het niet in de koffie, digitale ondersteuning of flexibele werkplekken, maar in de sfeer, oprechte aandacht en hulpvaardige collega’s en hosts.
Sfeer en aandacht staan bovenaan
Van alle elementen die bijdragen aan een gastvrije werkomgeving, wordt een prettige sfeer en inrichting het vaakst genoemd. Ruim de helft van de respondenten ziet dit als het belangrijkste aspect van een gastvrije werkomgeving en dus hospitality. Ook hulpvaardige collega’s of hosts, persoonlijke aandacht en een schone, opgeruimde werkplek scoren hoog. Digitale voorzieningen zoals aanmeldzuilen of apps worden juist zelden als doorslaggevend ervaren.
Volgens HEYDAY Hospitality laat dit zien dat hospitality in de werkomgeving vooral draait om menselijke factoren. “Technologie kan ondersteunen, maar is nooit een vervanging voor oprechte aandacht,” zegt Petra de West, business unit directeur van HEYDAY Hospitality. “Gastvrijheid begint bij het gevoel gezien te worden en dat geldt voor elke generatie.”
Ruimte voor verbetering
Van de werkenden in het onderzoek zegt 62 procent zich redelijk tot heel erg welkom te voelen op de werkplek. Slechts een kleine minderheid (3 procent) voelt zich niet echt welkom. Toch geeft bijna één op de vijf aan hier neutraal tegenover te staan. In de praktijk betekent dit dat het gevoel van welkom zijn lang niet overal vanzelfsprekend is en dat er ruimte is om gastvrijheid actiever te organiseren.
HEYDAY Hospitality merkt dat organisaties vaak investeren in faciliteiten, maar minder bewust omgaan met de beleving daaromheen. “De ontvangst bij binnenkomst, de toon van communicatie, de inrichting van ruimtes: het zijn allemaal factoren die bijdragen aan of juist afbreuk doen aan hospitality,” aldus De West. “En dat maakt direct impact op hoe medewerkers zich voelen en functioneren.”
Generaties zoeken herkenning en aansluiting
Hoewel de onderzoeksresultaten geen significante verschillen tonen tussen leeftijdsgroepen, ziet HEYDAY Hospitality in de praktijk wél uiteenlopende behoeften op de werkvloer. Jongere medewerkers zoeken vaker flexibiliteit, inclusie en een werkomgeving waarin ze zich kunnen identificeren met de sfeer en cultuur. Oudere generaties hechten meer waarde aan rust, structuur en herkenbare gezichten.
“Je kunt pas echt gastvrij zijn als je weet voor wie je het doet,” zegt De West. “Een standaard receptie of generiek ontvangstconcept voldoet niet meer. De kunst is om te differentiëren zonder het persoonlijke contact te verliezen. En dat vraagt om maatwerk in ontvangst, inrichting en gedrag.”
Hospitality als motor voor verbinding
Met meerdere generaties, hybride werkvormen en steeds diversere teams groeit het belang van hospitality als verbindende factor. Een warme ontvangst en oprechte aandacht maken volgens HEYDAY Hospitality het verschil; niet alleen voor de medewerkerstevredenheid, maar ook voor employer branding, vitaliteit en retentie.
“Hospitality is geen ‘zachte’ waarde, maar een strategisch instrument voor organisaties,” stelt De West. “Door er bewust op te sturen, ontstaat er ruimte voor verbinding tussen mensen, afdelingen en generaties.”
Over het onderzoek
Het onderzoek werd uitgevoerd door Markteffect in opdracht van HEYDAY Hospitality, onder een representatieve steekproef van 500 Nederlanders van 18 jaar en ouder. Respondenten beantwoordden vragen over hun beleving van gastvrijheid op de werkvloer en hun verwachtingen daarbij.
Meer weten?
Benieuwd hoe je met hospitality verschillende generaties op de werkvloer verbindt en versterkt? In de whitepaper ‘Vier generaties, één werkvloer’ lees je hoe je kunt inspelen op uiteenlopende behoeften en verwachtingen. Download het whitepaper met praktische handvatten en inzichten uit de praktijk via: www.heydayfm.nl/hospitality/whitepaper-generaties
