Managed Services - een nieuw dienstenpakket
AENC kondigt de lancering van Managed Services aan, een nieuw en compleet dienstenpakket. Zij kiezen daarmee voor een andere benadering van het begrip service; van reactief naar proactief.
Veel organisaties vertrouwen nog steeds op een traditionele aanpak voor het beheer van hun audiovisuele oplossingen. Dit betekent dat een servicepartner pas in actie komt als er een storing is. Ook al wordt er snel gereageerd en netjes binnen een SLA gewerkt, het is allesbehalve proactief.
Bas Reijmers, commercieel directeur van AENC: “Waarom zou je wachten tot het misgaat? Zonder constante monitoring en structureel onderhoud blijven storingen op de loer liggen, met als resultaat: stilgevallen vergaderingen en lessen, frustratie bij gebruikers en onnodige kosten.”
Nieuw en compleet
Met het nieuwe Managed Services monitort, beheert en ondersteunt AENC de AV-apparatuur van hun klanten pro-actief. Dat doen zij door 24 uur per dag, 7 dagen per week te monitoren en zowel op afstand als op locatie preventief onderhoud uit te voeren en support te bieden.
Bas: “Zo voorkomen we storingen, omdat we technische problemen signaleren vóórdat de klant het op de werkvloer merkt. Kunnen we het toch niet op afstand oplossen? Dan komen we binnen de afgesproken termijn langs en lossen de storing alsnog ter plekke op.”
Managed Services houdt ook in dat apparatuur wordt voorzien van de laatste software-, security- en firmware-updates. Deze worden eerst door AENC getest voordat ze bij de klant worden doorgevoerd. Eventuele fouten worden er dus van tevoren uitgehaald.
Het doel is maximale uptime van AV-apparatuur, zodat het de dagelijkse werkzaamheden van organisaties niet verstoort en zij volledig worden ontzorgd in het beheer van hun audiovisuele systemen. Bas vat het samen: “Wie echt vooruit wil, kiest voor proactieve, slimme service die problemen voorkomt voordat ze ontstaan”.
