WorkPlace Inside: Rabobank
AI, digitalisering en hybride werken veranderen de manier waarop we samenwerken in hoog tempo. Wat betekent dat voor de werkomgeving van morgen? Daar komen we achter in onze rubriek: WorkPlace Inside. Wat zijn de uitdagingen en welke kansen liggen er? Edwin Berg, Product Owner Workspace bij Rabobank, deelt zijn visie op de rol van technologie, data en menselijk contact in een toekomstbestendige werkomgeving.
Welk onderwerp uit de BNW Index ben je vooral mee aan de slag?
Als ik moet kiezen, dan zijn dat innovatie en digitalisering, maar altijd vanuit het perspectief van de medewerker. Technologie op zichzelf is niet interessant. De vraag is wat het toevoegt aan hoe mensen werken, samenwerken en hun werk beleven.
In mijn rol als Productowner Workspace houd ik mij dagelijks bezig met de ontwikkeling van de werkomgeving van morgen. Daarbij kijk ik niet alleen naar gebouwen en werkplekken, maar juist naar de samenhang tussen fysieke werkomgeving, de digitale werkomgeving, data en de employee journey. Die werelden groeien steeds verder naar elkaar toe.
Wat mij fascineert, is dat we tegenwoordig veel beter kunnen sturen op inzichten in plaats van aannames. Dankzij data krijgen we steeds meer inzicht in hoe mensen werken, welke activiteiten zij uitvoeren en waar zij energie van krijgen. Dat helpt ons om werkomgevingen te ontwikkelen die daadwerkelijk aansluiten bij de behoeften van medewerkers.
AI en digitalisering zorgen voor grote verandering
Welke actuele uitdagingen houden jullie bezig?
De grootste uitdaging is misschien wel dat werk sneller verandert dan ooit tevoren. Door hybride werken, AI en digitalisering veranderen functies, werkprocessen en samenwerkingsvormen continu. Tegelijkertijd wil je voorkomen dat je een werkomgeving ontwerpt die over vijf jaar alweer achterhaald is.
Vroeger kon je een kantoor ontwerpen voor een vrij stabiele manier van werken. Tegenwoordig weten we dat werk dynamisch is. Mensen wisselen voortdurend tussen concentreren, samenwerken, ontmoeten, leren en creëren. Dat vraagt om veel meer flexibiliteit in de inrichting van de werkomgeving.
Daarnaast zie ik een interessante paradox. Technologie maakt steeds meer mogelijk, maar juist daardoor wordt de menselijke kant belangrijker. Waarom komen mensen eigenlijk nog naar kantoor? Voor de meeste medewerkers is dat niet omdat ze thuis niet kunnen werken. Ze komen voor verbinding, inspiratie, kennisdeling en ontmoetingen die je digitaal moeilijk kunt organiseren.
Dat betekent dat we anders naar kantoren moeten kijken. Niet als een verzameling werkplekken, maar als een plek die samenwerking, cultuur en gemeenschapsvorming versterkt. Een concreet voorbeeld: de forse uitbreiding van de Rabo Campus in Utrecht. Daar bouwen we niet alleen aan een nieuw kantoor, maar aan een toekomstbestendige werkomgeving waarin samenwerking, welzijn, duurzaamheid en innovatie samenkomen.
Van aannames naar inzichten
Welke kansen zie je?
De grootste kans zie ik in het combineren van data, technologie en menselijk gedrag. Lange tijd waren dit losse werelden. Nu kunnen we ze steeds beter met elkaar verbinden. Ik geloof dat organisaties hierdoor veel sneller leren en verbeteren. Niet meer eens in de tien jaar een groot werkplekonderzoek, gevolgd door een verbouwing. Maar continu inzicht krijgen in wat werkt en wat niet. Daarmee kun je de werkomgeving stap voor stap optimaliseren op basis van feiten en ervaringen van medewerkers.
Ook AI gaat daarin een belangrijke rol spelen. Niet omdat AI bepaalt hoe mensen moeten werken, maar omdat het ons helpt betere keuzes te maken. Bijvoorbeeld door patronen zichtbaar te maken die we nu nog niet zien, of door werk en dienstverlening slimmer te ondersteunen.
Tegelijkertijd biedt dit de kans om werkomgevingen persoonlijker te maken. We bewegen van een generieke kantooromgeving naar een omgeving die beter aansluit op verschillende werkstijlen, behoeften en voorkeuren. Juist door technologie slimmer in te zetten, ontstaat er meer ruimte voor maatwerk, verbinding en een betere medewerker ervaring.
Van kantoor naar ecosysteem
Hoe zou je de werkomgeving van de toekomst omschrijven?
Voor mij is de werkomgeving van de toekomst geen gebouw, maar een ecosysteem. Een ecosysteem waarin fysieke ruimtes, digitale technologie, dienstverlening en data naadloos samenwerken om medewerkers optimaal te ondersteunen. Waar technologie aanwezig is, maar niet dominant. Waar werkplekken zich aanpassen aan mensen, in plaats van andersom.
Tegelijkertijd geloof ik dat de werkomgeving juist menselijker wordt. In een wereld waarin technologie steeds meer kan overnemen, wordt de waarde van ontmoeting, samenwerking, creativiteit en verbinding alleen maar groter. Het kantoor van de toekomst is daarom niet de plek waar je móét zijn, maar de plek waar je wilt zijn.
Daarom verwacht ik dat organisaties steeds meer zullen investeren in omgevingen die energie geven, samenwerking stimuleren en ruimte bieden aan verschillende manieren van werken. Niet vanuit het gebouw gedacht, maar vanuit de activiteiten en behoeften van medewerkers.
Dus: de werkomgeving van de toekomst is een ecosysteem waarin mens, technologie en omgeving naadloos samenwerken. De beste werkomgeving is daarbij niet de slimste of meest digitale, maar de omgeving die mensen helpt hun best werk te leveren.
