De kracht van samenwerken
IFM-contracten zijn notoir complex, maar hebben voordelen als efficiëntie, kostenbesparing en betere kwaliteit en consistentie. Het IFM-contract dat farmaciebedrijf MSD in Haarlem begin april sloot met facilitair dienstverlener Sodexo is vormgegeven met precies deze belangrijke parameters in het vizier. “In een omgeving als deze kan er geen sprake zijn van een grijs gebied van verantwoordelijkheden”.
Terwijl de thermometer buiten ruim dertig graden aan wijst, schuiven binnen vier facility-professionals aan tafel bij Wim Kooyman van Smart Workplace. Titia Hielema en Joop Simonis, respectievelijk Facility Manager en Director Facilities & Engineering bij MSD; alsmede Annemiek Freijser en Alexander Klaver, respectievelijk Operations Director IFM en Director Tech & Services bij Sodexo. Directe aanleiding voor dit gesprek is de nieuwe facilitaire samenwerking die beide partijen sinds het voorjaar zijn gestart.
Champions League-niveau
Sodexo was om twee redenen een logische keus, zegt Joop Simonis. “Op de eerste plaats hebben ze langjarige ervaring in de farmaceutische sector. Kwaliteitsborging is voor ons cruciaal en die expertise hebben zij in huis. Daarnaast is het ook een heel enthousiaste club mensen die heel goed aanvoelen wat wij als opdrachtgever van een IFM-partner verwachten.” MSD geldt als een van de grootste farmaceutische bedrijven in de wereld. De locatie in Haarlem fungeert als een ‘Center of Excellence’ voor het verpakken en distribueren van medicijnen. Simonis: “Vanuit MSD-fabrieken in de hele wereld wordt er een grote diversiteit aan medicijnen in grootverpakking hiernaartoe verzonden. Wij zijn verantwoordelijk voor de eindverpakkingen, die vervolgens worden gedistribueerd naar meer dan 140 landen. Het gaat daarbij niet alleen om enorme volumes – zo’n 200 miljoen doses medicijn per jaar – maar ook om een enorme verscheidenheid aan verpakkingen, coderingen en opslag- en verzendcondities. Logistiek gezien is dit Champions League-niveau.”
Naast drie verschillende verpakkingsunits en de – deels gekoelde – magazijnen die goed zijn voor in totaal zo’n 23.000 pallets aan opslagcapaciteit, biedt de MSD-campus ook nog onderdak aan testlaboratoria. Daarnaast liggen er op het terrein nog een aantal kantoren, die plaats bieden aan een deel van de salesafdeling, ondersteunende functies zoals finance, legal en HR en van waaruit ook klinische studies worden gecoördineerd. “Het gebouw voor onze commerciële mensen is onlangs geheel gerenoveerd, inclusief een nieuwe receptie die qua uitstraling meer recht doet aan de kwaliteit van onze dienstverlening”, zegt Titia Hielema. “In dit gebouw hebben we qua voorzieningen en bedrijfsrestaurant voor het eerst echt ingezet op een optimale werkplekbeleving – ook omdat dit steeds meer een hygiënefactor wordt in een schaarse arbeidsmarkt.”
Samen Optrekken
Een dergelijke omvangrijke campus met veelheid aan functies stelt hoge eisen aan de facilitaire organisatie. “En dus ook aan een eventuele IFM-partner”, zegt Simonis. “We moeten er honderd procent op kunnen vertrouwen dat de kwaliteitsprocessen tijdens productie, controle, opslag en distributie worden gehandhaafd en dat productieomgevingen, laboratoria en onderzoeksruimtes aan de hoogste standaarden voldoen. In de praktijk betekent dit dat er strikte protocollen liggen om contaminaties te voorkomen, de luchtkwaliteit te waarborgen en alle processen zorgvuldig te documenteren.”
Meer over deze samenwerking lezen? Bekijk het volledige interview hier.
