Workplace experience: meer dan een kantoorbeleving
De term workplace experience is in korte tijd uitgegroeid tot een van de meest gebruikte begrippen binnen workplace management, facility management en corporate real estate. Organisaties investeren in nieuwe kantoorconcepten, hospitality, slimme gebouwtechnologie, reserveringsapps, welzijnsprogramma’s en communitymanagement om de workplace experience van medewerkers te verbeteren. Tegelijkertijd blijkt dat er verrassend weinig overeenstemming bestaat over wat workplace experience precies is.
Die onduidelijkheid is niet alleen een academische kwestie. Wanneer niet helder is wat workplace experience omvat, wordt het ook lastig om er gericht op te sturen. Wat moet een organisatie precies verbeteren? Wanneer is een investering succesvol? En hoe kan workplace experience eigenlijk worden gemeten?
Om meer inzicht te krijgen in de betekenis van het begrip werd op de TU Eindhoven een afstudeeronderzoek uitgevoerd onder 48 professionals uit het werkveld van workplace management, facility management, ontwerp, consultancy en vastgoed (mede begeleid door de TU Delft). Tijdens de WorkPlace Xperience 2025 werden deze professionals geïnterviewd over hun definitie van workplace experience, de belangrijkste beïnvloedende factoren en mogelijke manieren om deze te verbeteren. De resultaten werden vervolgens geconfronteerd met bestaande theorieën over mens, werk en werkomgeving. Daaruit ontstond een van de eerste systematische conceptuele modellen van workplace experience.
Het onderzoek leverde acht categorieën op die gezamenlijk workplace experience vormen. Maar misschien nog belangrijker dan deze acht categorieën zelf is de vraag wat zij ons vertellen over de aard van workplace experience. Want juist in de interpretatie van de resultaten ligt een belangrijke bijdrage van wetenschappelijk onderzoek.
Lees alles over dit onderzoek in ons nieuwste SWP Magazine op pagina 88.
Rianne Appel-Meulenbroek
Hoogleraar Corporate Real Estate & Workplace Management, TU Eindhoven
